Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

nestavorae (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2. Das Produkt weist Transportschäden auf.

3. Es fehlen Teile oder Zubehör.

4. Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.

5. Das Produkt funktioniert nicht wie beschrieben.

6. Das Produkt wurde in einer falschen Ausführung geliefert.

7. Das Produkt entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen.

8. Sonstige berechtigte Gründe, die eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich machen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.

2. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@nestavorae.com oder telefonisch unter +1 (631) 355-2382 und teilen Sie uns Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese unverzüglich entsprechend Ihrer Beschreibung. Wird die Prüfung bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand eines Austauschprodukts

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird das Ersatzprodukt gemäß unseren geltenden Versand- und Lieferbedingungen vorbereitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Anschließend erfolgt der Versand entsprechend der üblichen Lieferzeiten.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellung, der Bestellnummer und dem zuständigen Versanddienstleister.

Den aktuellen Bestellstatus können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.

5. Kostenregelung

1. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

2. Entsteht die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Lieferfehlers, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund fallen für Sie keine weiteren Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren an.

6. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns um eine faire und zügige Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.

2. Sollte für die Prüfung zusätzlicher Nachweis erforderlich sein, unterstützen wir Sie bei der Zusammenstellung der benötigten Informationen.

3. Verzögerungen, die durch Transportdienstleister oder Bankbearbeitungszeiten entstehen, werden von uns aktiv verfolgt und begleitet.

4. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt angekommen sein, helfen wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung des Falls.

5. Unser Ziel ist es, jede berechtigte Anfrage transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Kundendienst-Telefon: +1 (631) 355-2382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)