Kundendienst

nestavorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen klaren, effizienten und kundenorientierten Kundendienst. Diese Kundendienstrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden, und orientiert sich an den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

1. Umfang des Kundendienstes

Wir unterstützen unsere Kunden in folgenden Bereichen:

1. Beratung zur Produktnutzung

2. Auskünfte zum Bestellstatus

3. Unterstützung bei Lieferanfragen

4. Bearbeitung von Qualitätsmängeln

5. Unterstützung bei fehlenden Teilen

6. Bearbeitung von Transportschäden

7. Unterstützung bei Rückgabeanträgen

8. Unterstützung bei Umtauschanträgen

9. Informationen zum Erstattungsstatus

2. Kontaktaufnahme für Kundendienstanfragen

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Telefon: +1 (631) 355-2382

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

1. Bestellnummer

2. Name des Bestellers

3. E-Mail-Adresse der Bestellung

4. Beschreibung des Anliegens

5. Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

3. Reaktions- und Bearbeitungszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Bei Anliegen, die eine Überprüfung von Bestellungen, Rückgaben, Umtauschanträgen oder Produktproblemen erfordern, erfolgt die erste Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

An Feiertagen oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie über den aktuellen Stand.

4. Bearbeitung von Produktmängeln

Sollte ein Produkt nach Erhalt einen der folgenden Umstände aufweisen, können Sie sich an uns wenden:

1. Beschädigungen während des Transports

2. Offensichtliche Herstellungsfehler

3. Fehlende Hauptbestandteile

4. Abweichungen von den Bestelldaten

5. Eingeschränkte oder nicht mögliche Nutzung des Produkts

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts werden wir die geeignete Lösung veranlassen, beispielsweise Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.

5. Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden deutschen Vorschriften und unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Unterstützung bei Erstattungen

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, werden nach erfolgreicher Prüfung in den Erstattungsprozess aufgenommen.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen vorgenommen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

7. Unterstützung bei Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Sendungsverfolgung unterstützen wir Sie gerne.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsinformationen

3. Versanddienstleister

4. Informationen zur Sendungsverfolgung

Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite Auftragsverfolgung auf unserer Website einsehen.

8. Datenschutz und Informationssicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den Anforderungen der GDPR.

Die von Kunden bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für die Bestellabwicklung, den Kundendienst und die damit verbundenen Dienstleistungen verwendet.

Zur Sicherung der Datenübertragung setzen wir TLS-Verschlüsselungstechnologien ein.

Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.

9. Haftungshinweise

1. Kundendienstanfragen werden auf Grundlage der bereitgestellten Informationen geprüft und bearbeitet.

2. Falls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, können weitere Bestellinformationen angefordert werden.

3. Bei Lieferverzögerungen unterstützen wir Kunden bei der Einholung aktueller Versandinformationen.

4. Bei transportbedingten Problemen unterstützen wir die Klärung und Bearbeitung des jeweiligen Falls.

5. Alle Kundendienstanfragen werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien fair und sorgfältig bearbeitet.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Telefon: +1 (631) 355-2382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)