Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
nestavorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) stellt alle Produkte ausschließlich über den Online-Shop zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Lieferung und Service.
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können direkt über unsere Website nestavorae.com aufgegeben werden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellabläufen und allgemeinen Informationen.
Telefon: +1 (631) 355-2382
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Sollten Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice.
3. Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen sind in alle deutschen Bundesländer möglich. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
4. Kann ich nach Abschluss der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Aus technischen Gründen können bereits bestätigte Bestellungen nicht nachträglich geändert oder ergänzt werden.
Wenn Sie zusätzliche Artikel erwerben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
6. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Einige Produkte werden zur sicheren Lieferung zerlegt geliefert.
Die Montage erfolgt anhand der mitgelieferten Anleitung durch den Kunden. Bei Fragen zur Montage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 10–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und Auftragsvolumen variieren.
8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen mit Visa und MasterCard.
Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt. Die auf den Produktseiten ausgewiesenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie alle anwendbaren Abgaben.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US
Kundenservice-E-Mail: client@nestavorae.com
Telefon: +1 (631) 355-2382
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)