Erklärung der Verbraucherrechte

nestavorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf den Schutz der Verbraucherrechte und bietet transparente, sichere und rechtskonforme Dienstleistungen im Einklang mit den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) an. Diese Erklärung der Verbraucherrechte gilt für alle Nutzer, die über unseren Online-Shop Produkte erwerben oder unsere Dienstleistungen nutzen.

1. Recht auf Information

Wir stellen sicher, dass Verbrauchern klare, genaue und verständliche Informationen zur Verfügung gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Produktbezeichnung und wesentliche Merkmale;

2. Produktspezifikationen, Maße und technische Angaben;

3. Produktpreise und Versandkosten;

4. Lieferzeiten und Versandinformationen;

5. Zahlungsarten und Erstattungsregelungen;

6. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch.

Verbraucher haben das Recht, sich vor dem Kauf umfassend über Produkte und Dienstleistungen zu informieren und ihre Kaufentscheidung frei zu treffen.

2. Recht auf faire Geschäftspraktiken

Wir verpflichten uns zu einem transparenten und fairen Geschäftsablauf.

1. Produktpreise werden klar dargestellt;

2. Versandkosten werden offen ausgewiesen;

3. Die deutsche Mehrwertsteuer sowie anwendbare Abgaben sind gemäß den geltenden Regelungen berücksichtigt;

4. Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Verbraucher eine Bestellbestätigung per E-Mail;

5. Es werden keine nicht ausdrücklich angegebenen zusätzlichen Gebühren erhoben.

3. Recht auf Bestellverfolgung

Verbraucher haben das Recht, jederzeit Informationen über den Status ihrer Bestellung zu erhalten.

Nach erfolgreicher Bestellung senden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:

1. Bestellnummer;

2. Produktinformationen;

3. Zahlungsinformationen;

4. Lieferinformationen;

5. Angaben zum Versanddienstleister.

Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus über die Bestellverfolgungsfunktion auf unserer Website eingesehen werden.

4. Recht auf Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden deutschen Rechtsvorschriften und unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können Verbraucher innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

1. Qualitätsmängel am Produkt;

2. Transportschäden;

3. Abweichungen zwischen Bestellung und geliefertem Produkt;

4. Fehlende wesentliche Bestandteile;

5. Offensichtliche Herstellungsfehler;

6. Eingeschränkte oder nicht mögliche Nutzung des Produkts;

7. Das Produkt entspricht nicht den berechtigten Erwartungen;

8. Weitere Fälle gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Darüber hinaus unterstützen wir Rückgabe- und Umtauschanträge entsprechend den geltenden Richtlinien.

5. Recht auf Erstattung

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen und erfolgreich geprüft wurden, werden in den Erstattungsprozess aufgenommen.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können Verbraucher uns kontaktieren, um Unterstützung bei der Klärung zu erhalten.

6. Datenschutzrechte

Gemäß der GDPR haben Verbraucher verschiedene Rechte hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten, darunter:

1. Auskunft über gespeicherte Daten;

2. Berichtigung personenbezogener Daten;

3. Aktualisierung personenbezogener Daten;

4. Löschung personenbezogener Daten;

5. Einschränkung der Datenverarbeitung;

6. Widerruf erteilter Einwilligungen;

7. Erhalt von Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten.

Wir bearbeiten entsprechende Anfragen gemäß den gesetzlichen Vorgaben innerhalb einer angemessenen Frist.

7. Informationssicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter:

1. TLS-Verschlüsselung für die Datenübertragung;

2. Zugriffskontrollen;

3. Sicherheitsmaßnahmen zur Datenverwaltung;

4. Laufende Schutzmechanismen für personenbezogene Daten.

Vollständige Zahlungskarteninformationen werden von uns nicht gespeichert.

8. Recht auf Kundenservice

Verbraucher haben Anspruch auf Unterstützung vor, während und nach dem Kauf.

Wir bieten Unterstützung in folgenden Bereichen:

1. Produktinformationen;

2. Bestellstatusanfragen;

3. Versand- und Lieferinformationen;

4. Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanträgen;

5. Informationen zum Erstattungsstatus;

6. Weitere angemessene Serviceleistungen.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung auftreten, können Verbraucher sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen eingehende Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine faire und angemessene Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Richtlinien.

10. Kontakt

Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Telefon: +1 (631) 355-2382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)