Bestellstornierungsrichtlinie

nestavorae (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf transparente und nachvollziehbare Bestellabläufe. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen oder bereits versendet worden ist, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter client@nestavorae.com oder telefonisch unter +1 (631) 355-2382, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Bestellinformationen an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde (Visa oder MasterCard).

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenausstellers erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen zeitnah und transparent zu bearbeiten.

2. Falls für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sind, unterstützen wir Sie bei der Vervollständigung der notwendigen Angaben.

3. Verzögerungen aufgrund von Bankprüfungen, Zahlungsabwicklungen oder technischen Wartungsarbeiten können die Rückerstattungsdauer beeinflussen. Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus.

4. Für bereits versendete Bestellungen unterstützen wir Sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei den weiteren Schritten.

5. Wir behandeln jede berechtigte Stornierungsanfrage fair, transparent und gemäß den geltenden Bestimmungen.

5. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Kundendienst-Telefon: +1 (631) 355-2382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)