Erstattungsrichtlinie

nestavorae (nachfolgend „wir“ genannt) verpflichtet sich zu einem transparenten und nachvollziehbaren Erstattungsprozess. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Sie können in den folgenden Fällen eine Erstattung beantragen:

1.1 Genehmigte Bestellstornierung

Wurde Ihr Antrag gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie genehmigt, veranlassen wir die Erstattung entsprechend den Bestimmungen dieser Erstattungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe und Erstattung

Wurde Ihr Antrag gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt, veranlassen wir die Erstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

1.3 Bearbeitungszeit der Erstattungsprüfung

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen bearbeiten wir Ihren Erstattungsantrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung umgehend eingeleitet.

2. Erstattungsmethode

Alle Erstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte. Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmittel oder Konten ist nicht möglich.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenausstellers wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung.

3. Behandlung von Erstattungsproblemen

Sollten während des Erstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung, insbesondere in folgenden Fällen:

1. Die Erstattung wurde veranlasst, erscheint jedoch noch nicht auf Ihrem Kontoauszug.

2. Die Bearbeitungszeit der Bank überschreitet den üblichen Zeitraum.

3. Für die Überprüfung werden zusätzliche Informationen benötigt.

4. Es bestehen Fragen zur Höhe des Erstattungsbetrags.

5. Es treten andere Probleme im Zusammenhang mit der Erstattung auf.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen unter Angabe Ihrer Bestellnummer und relevanter Zahlungsinformationen.

4. Haftungshinweis

1. Wir leiten Erstattungen unverzüglich nach erfolgreicher Prüfung des Antrags ein.

2. Die endgültige Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenausstellers abhängen.

3. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden wir Sie zeitnah über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren.

4. Berechtigte Erstattungsanträge werden fair, transparent und gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet.

5. Wir bemühen uns, den Erstattungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten und unterstützen Sie bei allen damit verbundenen Anliegen.

5. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse: 2402 Cross Point Cir #35, Matthews, NC 28105, US

Kundendienst-E-Mail: client@nestavorae.com

Kundendienst-Telefon: +1 (631) 355-2382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)